Política de Reembolso, Devolución y Garantías

Nuestra política de reembolsos y devoluciones está diseñada para cumplir con el Estatuto del Consumidor en Colombia.

• Derecho de Retracto: De acuerdo con la ley colombiana, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los primeros cinco (5) días hábiles tras recibir el producto. Para que el retracto sea válido, el producto debe estar cerrado, sin uso, en su empaque original e intacto (especialmente al tratarse de productos de cuidado de la piel y cosmética, por razones de higiene y salud pública). Los costos de envío de la devolución por retracto corren por cuenta del cliente.

• Garantía por defectos o daños en el transporte: Si recibes un producto dañado, derramado o defectuoso, debes notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido. Envíanos un correo a furza.viv@gmail.com con fotos y/o videos claros del estado del producto y del empaque de la transportadora. En estos casos, TrendyViva asumirá los costos de envío para reponer el producto o emitirá un reembolso.

• Proceso de Reembolso: Dado que nuestro método principal es el pago contra entrega, si aplica un reembolso tras una devolución aprobada, este se realizará a través de transferencia bancaria, Nequi o Daviplata a nombre del titular de la compra. El proceso puede tomar entre 3 a 8 días hábiles tras recibir el producto devuelto en nuestras instalaciones.

• Artículos no retornables: Productos que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello de seguridad haya sido violado no son elegibles para devolución, a menos que presenten un defecto de fábrica comprobable.